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Différence entre les soins à la clientèle et le service à la clientèle

Posté le 17 Avril 2011 par Dernière mise à jour le Clarisse: 17 Avril 2011

Service à la clientèle vs service à la clientèle

Service à la clientèle et le service à la clientèle est tout au sujet de la pensée du bien-être des clients. Ces deux éléments sont toujours présents, peu importe la taille ou une petite entreprise est. Les entreprises sont toujours en fournissant une bonne efforcent soins et de services à leurs clients.

Service à la clientèle est le genre d'approche que l'entreprise fait pour gagner et maintenir des clients ou des clients. La méthode la plus essentielle de toute entreprise est de rester dans les affaires. Ils ont mis les clients au cœur de toutes les activités, ce qui peut être vu en donnant un service de qualité, le prix et la différenciation des éléments. Service à la clientèle est pour informer les clients, ce qui rend une avenue aux plaintes et à leur donner des occasions. En bref, c'est leur façon de les écouter. Afin d'obtenir la satisfaction des clients, tous leurs plans évoluent sur la satisfaction du client.

Le service clientèle est une méthode lorsque la société traite ses clients. Cela est particulièrement visible dans les ventes et le service après-vente. Ce sont la conception pour améliorer l'étape de la satisfaction des clients (le sentiment que le service ou l'élément a atteint les attentes des clients). Cette méthode a l'engagement de donner des services importants aux clients internes et externes. Cela comprend l'attitude, la connaissance, la qualité de service et d'assistance technique.

Les différences entre les soins à la clientèle et le service à la clientèle

Service à la clientèle se concentre sur les clients qui les rend satisfaits et connaître leurs intérêts tandis que le service à la clientèle se concentre sur les emplois concernés lors de l'entretien des clients plutôt que de leurs besoins. Service à la clientèle se concentre sur les implications de gain à long terme et un revenu tandis que le service à la clientèle est plus du coût lié aux exigences du client. Service à la clientèle est plus d'une gestion de soutien, où les procédures sont assez essentielles pour encourager la réactivité aux besoins des clients et trouver des méthodes où la gestion peut soutenir dans la réalisation des objectifs commerciaux; Le service clientèle est une gestion hiérarchisée qui suit les procédures et vise à répondre aux exigences administratives et techniques.

Par conséquent, le service à la clientèle fait partie des soins à la clientèle&# 8217; de voies pour atteindre la satisfaction du client. Sans les deux, il n'y aura pas d'harmonie dans les affaires puisque les entreprises sont davantage axées sur l'acquisition sans même y penser du bien-être du client. Service à la clientèle est toujours pratiquée dans chaque entreprise et doit toujours être une priorité.

• Service à la clientèle a trait aux activités réalisées pour atteindre la satisfaction des clients

• Service à la clientèle est la méthode utilisée pour obtenir satisfaction.

• Service à la clientèle est plus de la gestion de soutien tandis que le service à la clientèle est pour la gestion et hiérarchisé service à la clientèle.


Top des ventes de POINTAGE & Conseils de service à la clientèle

5 conseils pour B2B vente

  1. Écoute bien. Laissez vos clients parlent afin que vous puissiez apprendre à leurs besoins et de déterminer comment les aider vos produits ou services.
  2. Apprenez autant que vous pouvez sur vos prospects&# 39; industrie. Vous pouvez trouver des idées pour les aider à leur havre de paix&# 39; t pensé auparavant.
  3. Faites-vous une partie de leur équipe. Démontrer que vous&# 39; re là pour les aider à augmenter leur rentabilité.
  4. Mettre l'accent sur les avantages de vos produits ou services. Montrez comment vous pouvez aider les clients à réduire les coûts, augmenter les profits, ou battre la concurrence.
  5. Suivre. Les clients reviennent en vous assurant que vos produits ou services fonctionnent bien pour eux. Dans le cas contraire, se préoccuper et fixer joyeusement les choses.

5 conseils pour Plaire clients

  1. Enseigner aux employés de répondre au téléphone avec des sourires sur leurs visages. experts téléphonique disent les clients entendront le sourire dans les employés&# 39; voix.
  2. Embaucher des gens qui aiment les gens.
  3. Exiger que les employés parlent clairement et suffisamment lentement pour être compris - en particulier sur le téléphone. Rien ne se éteint clients plus rapidement que les employés impatients, maussades, ou indifférent.
  4. Assurer que les employés ont une connaissance approfondie de vos produits et services afin qu'ils puissent répondre aux questions des clients.
  5. Donner aux employés une marge de manœuvre pour répondre aux besoins des clients. Est-végétarien dans votre restaurant veulent un repas sans viande? Assurez-vous que les serveurs savent qu'ils peuvent faire des substitutions.

5 conseils sur les relations clients du bâtiment

  1. Assurez-vous que vos employés savent que la courtoisie et la convivialité Aren&# 39; t assez. Ce que les clients veulent vraiment est une aide efficace, efficace.
  2. Présentez vos clients à vos représentants du service à la clientèle. Rencontre avec un client face à face au lieu de simplement le téléphone peut motiver les employés.
  3. Merci clients pour leurs références. Un agent immobilier envoie un panier de fruits aux clients qui se réfèrent d'autres acheteurs ou vendeurs à lui.
  4. Encourager les employés à aller le mile supplémentaire. Un employé de nettoyage à sec couldn&# 39; t trouver un client&# 39; vêtement parce qu'il lui manquait l'identification et l'information prix habituel. Pour compenser la gêne occasionnée, elle a laissé le client a l'ordre libre.
  5. Don&# 39; t perdre le contact humain. Si la plupart de votre entreprise se fait via la technologie, vous devez essayer encore plus difficile à rendre les clients se sentent valorisés.

5 conseils pour construire votre entreprise d'orientation

  1. Les références commencent toujours par offrir à vos clients actuels avec rapides, fiables, un service de qualité. Ils&# 39; ferons un plaisir de passer le mot en votre nom - souvent sans que vous ayez à demander.
  2. Demandez à vos clients actuels s'ils connaissent des collègues qui sont à la recherche pour le type de service que vous fournissez. Suivi par un appel ou d'une lettre à ces entreprises. Assurez-vous que votre client&# 39; la permission de les citer comme source de référence.
  3. Si un client vous complimente sur votre travail, demandez-leur de le mettre par écrit pour être utilisé comme un témoignage dans vos documents de marketing. Encore une fois, assurez-vous que vous avez la permission d'utiliser leur nom à cette fin.
  4. Toujours reconnaître un client&# 39; recommandation d'une note de remerciement ou un appel téléphonique. Si vous envoyez une carte, pensez à inclure un coupon restaurant populaire ou de rabais sur un achat futur.
  5. De nombreux commerces de détail et de services se prêtent bien à des programmes d'incitation de référence formelle avec de l'argent, des cadeaux ou des réductions. Assurez-vous que ces "rewards9quot; tenir dans votre budget, et que vous avez des règles et des directives claires (par exemple, une seule récompense de référence par client au cours d'une période définie).

5 conseils pour L'amélioration des ventes

  1. Informez vos clients. Les entrepreneurs dont les entreprises sont en avance sur la nécessité de la courbe pour aider les clients à comprendre la valeur de leurs produits ou services.
  2. Mettre l'identification de perspective sur le devant de la scène. Gardez le développement des pistes de vente et de cultiver les personnes ou les organisations les plus susceptibles de devenir vos clients.
  3. Faire une offre, le client peut&# 39; t déchets. Une association professionnelle a offert 250 $ de rabais sur l'année prochaine&# 39; la conférence annuelle de si les membres ont signé et payé maintenant. Seulement 50 $ WASN&# 39; t retournable si le membre couldn&# 39; t assister en réalité.
  4. Don&# 39; t abandonner. La persistance paie - aussi longtemps qu'il&# 39; s amical et serviable et pas envahissants.
  5. Montrez à vos clients que vous&# 39; re un atout pour eux. Prouvez que vous pouvez améliorer leurs entreprises ou d'améliorer leur vie.

5 conseils sur la prévision de l'avenir

  1. Développer des prévisions de ventes significatives en termes d'unités d'affaires de base. Prédire les ventes hebdomadaires pour les premiers mois et les ventes mensuelles pour la première année. Considérez les scénarios possibles, comme une hausse de 10 pour cent ou baisse des ventes.
  2. Développer des profils pour vos produits ou services, les clients et les marchés.
  3. Sachez comment les clients vont acheter chez vous.
  4. Prévoyez comment vous&# 39; ll rendre votre produit ou service à leur disposition - en gros, de détail, directe ou Internet.
  5. Élaborer un plan ou d'une stratégie à suivre si vos prévisions de ventes passent complètement à côté de vos prédictions.

5 conseils pour trouver vos premiers clients

  1. Définir les types d'entreprises ou d'industries que vous voulez servir, et comment votre nouvelle entreprise peut les aider. Cela devrait faire partie intégrante de votre plan d'affaires.
  2. Allez là où vos clients potentiels sont. De nombreux commerces et groupes professionnels sont ouverts à des fournisseurs tels que vous. Ceci crée des opportunités pour la diffusion de votre nom grâce à la publicité et la mise en réseau face-à-face.
  3. Positionnez-vous comme un expert en écrivant de brefs articles sur les questions qui touchent vos clients potentiels. leur offrir gratuitement aux journaux et publications commerciales. Assurez-vous de suivre leurs directives éditoriales et de se concentrer sur la fourniture d'informations utiles, ne pas faire un argumentaire de vente.
  4. Offrez à vos services à la communauté locale et les organismes de bienfaisance. Vous bénéficiez d'une visibilité gratuite en échange de votre travail pro bono, et vos collègues bénévoles peuvent se révéler être des clients potentiels.
  5. Réseau avec d'autres entreprises dans votre secteur d'activité ou d'une spécialité. Ils peuvent avoir besoin d'aide et d'affaires de backlogs trop-plein ou avec les services spécialisés dont ils ont&# 39; ne pouvons pas offrir.

5 conseils sur Apprendre à connaître vos clients

  1. Déterminez ce que vous devez savoir. Par exemple, qu'est-ce qu'ils aiment ou détestent au sujet de votre produit ou service? Que pensent-ils de la façon dont l'entreprise gère votre plainte? Sont-ils répètent les clients? Pourquoi ou pourquoi pas?
  2. Utilisez une ou plusieurs méthodes d'enquête pour mesurer la satisfaction des clients, tels que le publipostage, les appels téléphoniques ou des groupes de discussion (groupes de 6-10 personnes qui partagent leurs idées au sujet de votre produit ou service).
  3. Recrutez un cabinet d'études de marché à l'extérieur pour développer des questions et d'interpréter les résultats, sauf si vous avez une personne expérimentée en interne.
  4. Les employés ont tenir des registres écrits en cours de compliments et réclamations des clients. Donnez votre avis sur celles-ci à des réunions du personnel.
  5. Une fois que vous savez ce que vos clients veulent, faire les ajustements et les améliorations nécessaires pour les faire revenir.

5 conseils pour la Grande Téléphone Service à la clientèle

  1. Ne jamais laisser le téléphone sonner plus de deux fois avant de répondre. La dernière chose que le client veut faire est d'attendre, quelle que soit la routine de l'appel peut être. Accueillir votre interlocuteur d'une manière chaleureuse, professionnelle.
  2. Documenter tout ce qui se passe avec le client&# 39; appel, y compris le temps et la date; une description de la question, problème ou demande; les mesures prises; et tout contact de suivi. Gardez les informations dans le dossier, en particulier pour vos clients réguliers.
  3. Si vous&# 39; re peu de temps et l'appel de service ISN&# 39; t urgent, expliquer poliment la situation au client et obtenir son / ses coordonnées, y compris un temps pratique lorsque vous pouvez rappeler et discuter de la question longuement.
  4. Si vous devez utiliser le système de répondeur automatique, votre ligne de service à la clientèle devrait être l'une des premières options. Limiter les menus suivants pour le routage des appels en spécifiant comme peu d'options de sélection possible.
  5. Toujours suivi avec les clients pour vous assurer que la question a été adressée à son / sa satisfaction. Vous pouvez recevoir des suggestions précieuses pour améliorer votre service ou - encore mieux - un client heureux qui transmettrons votre entreprise à d'autres.

5 conseils sur le service à la clientèle supérieur

  1. Informez vos clients sur vos produits et services. Si vous êtes propriétaire d'un magasin de passe-temps, vous pouvez garder les clients à revenir en les aidant à développer la connaissance de leurs propres passe-temps.
  2. Assurez-vous que les articles livrés en bon état. Appelez le client après la livraison et si un morceau ISN&# 39; t droit, offrent de le réparer ou le remplacer.
  3. Offrez à vos clients une attention personnelle, même si elles ne&# 39; t acheter quoi que ce soit. les engager dans une conversation agréable et savoir pourquoi ils Aren&# 39; achat t. Exploitez ce que vous apprenez.
  4. Sortez de votre façon de répondre aux besoins des clients. Un architecte d'intérieur a draperies pour un client pressé afin qu'ils soient prêts pour un mariage à domicile.
  5. Voir appréciation. Assurer que les employés toujours remercier les clients pour leur entreprise. Pensez à envoyer de remerciement manuscrites parfois des notes.

5 conseils sur le soutien de votre personnel de vente

  1. Faire représentants ont sûr une formation adéquate. Ils doivent avoir une compréhension approfondie de la façon dont vos produits ou services peuvent aider les clients potentiels.
  2. Élaborer un plan de vente annuel. Il devrait inclure les ventes et les objectifs et les plans-bénéfice brut pour l'augmentation des ventes aux clients actuels et en développer de nouveaux. Voir que les représentants commerciaux en œuvre le plan et le modifier au besoin.
  3. Faites tout le monde dans votre entreprise à comprendre qu'ils&# 39; re partie de l'équipe de vente. le traitement des clients Courteous, des réponses rapides aux appels téléphoniques et des courriels, et demeanors agréables aller un long chemin vers le soutien du personnel de vente.
  4. Offrir des incitatifs significatifs. Une entreprise a dit les vendeurs qu'ils pouvaient rentrer chez eux à 14 heures le reste du mois une fois qu'ils ont atteint leurs objectifs mensuels; le premier représentant des ventes de vendre plus de 50 000 $ obtiendrait les deux derniers jours du mois de congé. Résultat: battu tous les records de vente.
  5. Encourager les vendeurs à mettre une vente perdue en perspective. Obtenir vous en colère ne fait qu'ajouter à leur frustration. Aidez-les à se concentrer sur la prochaine vente.

5 conseils sur la façon de vendre vos produits ou services

  1. Essayez publipostage. Acheter ou louer une bonne liste de diffusion, vous aide à atteindre les personnes les plus intéressés par votre produit.
  2. Partenaire avec une autre entreprise et de vendre l'autre&# 39; produits ou services. Si vous&# 39; re un traiteur, par exemple, joignent leurs forces avec un planificateur de mariage.
  3. Utilisez votre site Web comme un outil de marketing. Vendre des objets directement sur le site ou utiliser le site pour informer les clients sur votre produit ou service.
  4. coupons de test - dans les Pages Jaunes, dans votre journal local ou sur votre site Web. Ou, participer à un programme de messagerie de coopération directe comme ceux offerts par Val-Pak, Carol Wright, et d'autres annonceurs.
  5. Offrez un séminaire et l'utiliser pour vendre - comme un cours de cuisine si vous faites des produits alimentaires, ou une réunion sur l'assurance soins de longue durée si vous&# 39; re un planificateur financier.

5 conseils pour créer des clients viennent à vous

  1. Déterminez qui sont vos clients et quels sont leurs besoins ou besoins. Savoir comment votre produit ou service répond à leurs besoins ou besoins.
  2. Instiller et pratique de la notion de service à la clientèle amélioration et la qualité continue de la qualité en tant que mode de vie dans votre entreprise.
  3. Assurez-vous de choisir le moyen approprié pour mener à bien votre message, et choisissez l'emplacement approprié dans ce milieu.
  4. Dirigez votre message à l'endroit où vos perspectives sont à l'écoute, la visualisation ou la lecture.
  5. Créer un forum ou lieu d'affaires que&# 39; est une façon unique. Les clients se sentent différents alors qu'ils&# 39; re faire des affaires avec vous.

Présenté par BUT , "En Amérique conseillères&# 39; les petites entreprises."


Ventes et service à la clientèle adjoint

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Cette position est en cours pour la bonne personne qui aime travailler chez les femmes positives et inspirantes&# 039; l'environnement. Il sera généralement 6-12 heures par semaine qui conduiront à 20 heures par semaine. Les heures peuvent varier en fonction de l'activité de l'entreprise et votre performance.

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Le suivi des appels téléphoniques avec les étudiants à passer à le prochain cours


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