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Diferença Entre Atendimento ao Cliente e Atendimento ao Cliente

Postado em 17 de abril de 2011 por Clarisse Última actualização: 17 de abril de 2011

Atendimento ao cliente vs Atendimento ao Cliente

atendimento ao cliente e serviço ao cliente é tudo sobre pensando no bem-estar dos clientes. Estes dois estão sempre presentes, não importa quão grande ou pequeno uma empresa é. As empresas estão sempre se esforçando na prestação de bom atendimento e serviço aos seus clientes.

Atendimento ao cliente é o tipo de abordagem uma empresa faz em ganhar e manter clientes ou clientes. O método mais vital de qualquer empresa é permanecer no negócio. Eles colocar os clientes no centro de todas as atividades, isso pode ser visto dando um serviço de qualidade, preço e diferenciação item. atendimento ao cliente é manter os clientes informados, fazendo uma avenida para reclamações e dar-lhes algumas oportunidades. Em suma, esta é sua maneira de ouvi-los. A fim de alcançar a satisfação do cliente, todos os seus planos de evoluir na satisfação do cliente.

Serviço ao cliente é um método em que a empresa lida com seus clientes. Isso fica mais evidente no serviço pós-venda vendas e. Estes são design para melhorar a fase de satisfação do cliente (a sensação de que o serviço ou item chegou a expectativa do cliente). Este método tem o compromisso de dar serviços significativos para clientes internos e externos. Isto inclui atitude, conhecimento, qualidade de serviço e suporte técnico.

Diferenças entre o atendimento ao cliente e serviço ao cliente

atendimento ao cliente está se concentrando em clientes em torná-los satisfeitos e conhecendo os seus interesses, enquanto o serviço ao cliente se concentra nos trabalhos envolvidos quando atendendo aos clientes em vez de suas necessidades. atendimento ao cliente centra-se em ganho e renda implicações de longo prazo, enquanto serviço ao cliente é mais do custo em relação aos requisitos do cliente. Atendimento ao cliente é mais de uma gestão solidária, onde os procedimentos são muito essencial no sentido de incentivar a capacidade de resposta às necessidades do cliente e encontrar métodos onde a gestão pode apoiar na realização dos objectivos comerciais; Serviço ao cliente é uma gestão hierárquica que segue procedimentos e se esforça para atender às necessidades administrativas e técnicas.

Portanto, serviço ao cliente é parte de atendimento ao cliente&# 8217; s maneiras em alcançar a satisfação do cliente. Sem os dois, não haverá harmonia no negócio desde empresas estão mais focados em ganhar sem sequer pensar em bem-estar do cliente. atendimento ao cliente é sempre praticada em cada empresa e deve ser sempre priorizada.

• Atendimento ao cliente sobre as atividades realizadas para alcançar a satisfação do cliente

• Serviço ao cliente é o método utilizado para atingir a satisfação.

• Atendimento ao cliente é mais de gestão de apoio, enquanto serviço ao cliente é para a gestão hierárquica e serviço ao cliente.


Top de Vendas da SCORE & Dicas de Atendimento ao Cliente

5 dicas para vender B2B

  1. Escute bem. Deixe seus clientes falar para que possa aprender suas necessidades e determinar como seus produtos ou serviços pode ajudá-los.
  2. Aprender o máximo que puder sobre suas perspectivas&# 39; indústria. Você pode vir acima com idéias para ajudá-los que eles haven&# 39; t pensamento de antes.
  3. Faça-se uma parte de sua equipe. Demonstre que você&# 39; re lá para ajudá-los a aumentar a sua linha de fundo.
  4. Enfatizar o benefício de seus produtos ou serviços. Mostre como você pode ajudar os clientes a reduzir custos, aumentar os lucros, ou vencer a competição.
  5. Acompanhamento. Manter os clientes a voltar por ter certeza que seus produtos ou serviços funcionam bem para eles. Se não, mostrar preocupação e consertar as coisas com alegria.

5 dicas para agradáveis ​​Clientes

  1. Ensinar os funcionários para atender o telefone com sorrisos em seus rostos. especialistas de telefone dizem que os clientes vão ouvir o sorriso nos funcionários&# 39; vozes.
  2. Contratar pessoas que amam as pessoas.
  3. Exigir que os funcionários falar claramente e lentamente o suficiente para ser compreendido - especialmente no telefone. Nada apaga-se clientes mais rapidamente do que os funcionários impacientes, mal-humorados, ou indiferentes.
  4. Certifique-se os funcionários têm uma compreensão completa de seus produtos e serviços para que eles possam responder a perguntas dos clientes.
  5. Dê aos funcionários margem de manobra para atender às necessidades dos clientes. Será que um vegetariano em seu restaurante quer uma refeição sem carne? Certifique-se de garçons sabem que podem fazer substituições.

5 dicas sobre como construir relacionamentos com clientes

  1. Certifique-se de seus funcionários sabem que a cortesia e simpatia aren&# 39; t suficiente. O que os clientes realmente querem é eficaz ajuda, eficiente.
  2. Apresente os seus clientes a seus representantes de serviço ao cliente. Encontrando um cara face-a-cliente em vez de apenas no telefone pode motivar os funcionários.
  3. Obrigado clientes para as suas referências. Um agente imobiliário envia uma cesta de frutas para os clientes que se referem outros compradores de casas ou vendedores para ele.
  4. Incentive os funcionários a ir a milha extra. Uma limpeza a seco não poderia empregado&# 39; t encontrar um cliente&# 39; s roupa porque estava faltando as informações de identificação e preço habitual. Para compensar o inconveniente, ela deixa o cliente tem a ordem livre.
  5. dom&# 39; t perder o toque humano. Se a maioria de seu negócio é feito através da tecnologia, você tem que se esforçar ainda mais para fazer os clientes se sintam valorizados.

5 dicas para construir sua Referral Negócios

  1. Referências sempre começam com o fornecimento de seus clientes atuais com rápido, confiável, serviço de qualidade. Eles&# 39; vai ser feliz para espalhar a palavra em seu nome - muitas vezes sem você ter que pedir.
  2. Pergunte aos seus clientes atuais, se eles sabem de alguma colegas que estão procurando o tipo de serviço que você oferece. Seguir-se com um telefonema ou uma carta para as empresas. Certifique-se de obter o seu cliente&# 39; s permissão para citá-los como uma fonte de referência.
  3. Se um cliente elogia em seu trabalho, pedir-lhes para colocá-lo por escrito para o uso como um depoimento em seus materiais de marketing. Mais uma vez, certifique-se que você tem sua permissão para usar seu nome para esse fim.
  4. Sempre reconhecer um cliente&# 39; s de referência com uma nota de agradecimento ou telefonema. Se você enviar um cartão, considerar a inclusão de um cupom para restaurante popular ou desconto em uma compra futura.
  5. Muitas empresas de varejo e serviços se prestam bem a programas formais de incentivo referência com dinheiro, presentes ou descontos. Certifique-se estes "rewards9quot; caber no seu orçamento, e que você tem regras e orientações claras (por exemplo, apenas uma recompensa de referência por cliente durante um período definido).

5 Dicas para Melhorar Vendas

  1. Educar os seus clientes. Empresários cujas empresas estão à frente da necessidade curva para ajudar os clientes a compreender o valor de seus produtos ou serviços.
  2. Coloque identificação perspectiva na linha de frente. Continuar a desenvolver oportunidades de vendas e cultivar as pessoas ou organizações com maior probabilidade de se tornarem seus clientes.
  3. Fazer uma oferta, o cliente pode&# 39; t recusar. Uma associação profissional ofereceu US $ 250 fora em próximo ano&# 39; s conferência anual se os membros se inscreveu e pagou agora. Apenas US $ 50 não era&# 39; t retornável se o couldn membro&# 39; t realmente participar.
  4. dom&# 39; t desistir. Persistência compensa - contanto que&# 39; s simpática e atenciosa e não arrogante.
  5. Mostre ao cliente que você&# 39; re um trunfo para eles. Prove que você pode melhorar seus negócios ou melhorar suas vidas.

5 dicas sobre como prever o futuro

  1. Desenvolver as previsões de vendas significativas em termos de unidades de negócios básicos. Prevêem que as vendas semanais para os primeiros meses e as vendas mensais para o primeiro ano. Considerar possíveis cenários, tais como um aumento de 10 por cento ou queda nas vendas.
  2. Desenvolver perfis para seus produtos ou serviços, clientes e mercados.
  3. Saber como os clientes vão comprar de você.
  4. Planeje como você&# 39; vai fazer seu produto ou serviço disponível para eles - atacado, varejo, direto ou internet.
  5. Desenvolver um plano ou estratégia a seguir se suas previsões de vendas perder completamente suas previsões.

5 Dicas para encontrar seus primeiros clientes

  1. Definir os tipos de empresas ou indústrias que deseja servir, e como o seu novo negócio pode ajudá-los. Esta deve ser uma parte integrante do seu plano de negócios.
  2. Vá onde os seus potenciais clientes estão. Muitos grupos de profissionais de comércio e estão abertos a fornecedores como a si mesmo. Isso cria oportunidades para espalhar o seu nome através da publicidade e networking face-a-face.
  3. Posicione-se como um perito escrevendo artigos breves sobre questões que afetam seus potenciais clientes. Oferecer-lhes gratuitamente aos jornais e publicações comerciais. Certifique-se de seguir as suas orientações editoriais e foco na prestação de informações úteis, não fazer um discurso de vendas.
  4. Oferecer seus serviços a comunidade local e grupos de caridade. Você ganha visibilidade livre em troca de seu trabalho pro bono, e seus colegas voluntários podem vir a ser potenciais clientes.
  5. Rede com outras empresas em sua indústria ou especialidade. Eles podem precisar de ajuda com atrasos e negócios estouro, ou com serviços especializados que&# 39; re incapaz de oferecer.

5 dicas sobre Conhecendo seus clientes

  1. Determine o que você precisa saber. Por exemplo, o que eles gostam ou não gostam sobre seu produto ou serviço? Como eles se sentem sobre a maneira como sua empresa lida com reclamações? eles estão repetir os clientes? Por que ou por que não?
  2. Use um ou mais métodos de pesquisa para medir a satisfação do cliente, tais como mala direta, telefonemas, ou grupos de discussão (grupos de 6-10 pessoas que compartilham suas idéias sobre o seu produto ou serviço).
  3. Contratar uma empresa de pesquisa de mercado do lado de fora para desenvolver perguntas e interpretar os resultados, a menos que você tem uma pessoa experiente em casa.
  4. Ter empregados manter registros escritos em curso de elogios e reclamações dos clientes. Comente estes em reuniões de equipe.
  5. Uma vez que você sabe o que seus clientes querem, fazer os ajustes e melhorias necessárias para mantê-los voltar.

5 dicas para Great Telefone Atendimento ao Cliente

  1. Nunca deixe o telefone tocar mais do que duas vezes antes de responder. A última coisa que um cliente quer fazer é esperar, não importa como rotina a chamada pode ser. Cumprimentar o seu interlocutor de forma calorosa e profissional.
  2. Documentar tudo o que acontece com o cliente&# 39; s chamada, incluindo data e hora; uma descrição da questão, problema ou pedido; ações tomadas; e qualquer contato de acompanhamento. Mantenha as informações em arquivo, particularmente para os seus clientes regulares.
  3. Se vocês&# 39; re curto de tempo e o isn chamada de serviço&# 39; t urgente, educadamente explicar a situação para o cliente e obter o seu / sua informação de contato, incluindo um momento conveniente quando você pode chamar de volta e discutir o assunto em profundidade.
  4. Se você precisar usar o sistema de atendimento automático, a sua linha de serviço ao cliente deve ser uma das primeiras opções. Limitar quaisquer menus subseqüentes é encaminhar as chamadas, especificando como algumas opções de seleção possível.
  5. Sempre acompanhar com os clientes para garantir que o problema foi dirigida a seu / sua satisfação. Você pode receber algumas sugestões valiosas para melhorar o seu serviço ou - melhor ainda - um cliente feliz que irá remeter o seu negócio para outros.

5 dicas sobre serviço superior ao cliente

  1. Educar os seus clientes sobre seus produtos e serviços. Se você possui uma loja de hobby, você pode manter os clientes a voltar, ajudando-os a desenvolver o conhecimento de seus próprios hobbies.
  2. Certifique-se de itens são entregues em boas condições. Chamar o cliente após o parto e se um isn peça&# 39; t direita, oferecer para corrigi-lo ou substituí-lo.
  3. Ofereça aos seus clientes atendimento personalizado, mesmo se eles não&# 39; t comprar nada. Envolvê-los na conversa agradável e descobrir por que eles aren&# 39; t comprar. Fazer uso do que você aprende.
  4. Sair do seu caminho para atender às necessidades dos clientes. Um designer de interiores tem cortinas feitas para um cliente em uma pressa para que eles estariam prontos para um casamento em casa.
  5. Mostrar apreço. Certifique-se de funcionários sempre agradecer clientes para seu negócio. Considere o envio ocasionais manuscritas notas de agradecimento.

5 dicas sobre Apoiar sua equipe de vendas

  1. Faça representantes certeza vendas têm formação adequada. Eles devem ter um entendimento completo de como seus produtos ou serviços podem ajudar os clientes potenciais.
  2. Desenvolver um plano de vendas anual. Ela deve incluir metas de vendas e-lucro bruto e planos para aumentar as vendas aos clientes atuais e desenvolver novos. Veja que os representantes de vendas implementar o plano e modificá-lo conforme necessário.
  3. Fazer com que todos na sua empresa entender que eles&# 39; re parte da equipa de vendas. tratamento cortês dos clientes, respostas rápidas às chamadas telefónicas e e-mails, e demeanors agradáveis ​​percorrer um longo caminho no sentido de apoiar a equipe de vendas.
  4. Oferecer incentivos significativos. Uma empresa disse vendedores pudessem ir para casa às 14:00 o resto do mês uma vez que atingiu suas metas mensais; o primeiro representante de vendas para vender mais de US $ 50.000 iria receber os últimos dois dias do mês de folga. Resultado: quebrado recordes de vendas.
  5. Incentivar os vendedores a colocar uma venda perdida em perspectiva. Ficar com raiva se só contribui para sua frustração. Ajudá-los a se concentrar em fazer a próxima venda.

5 dicas sobre maneiras de vender seus produtos ou serviços

  1. Tente mala direta. Comprar ou alugar uma boa lista de discussão ajuda a alcançar as pessoas mais interessadas em seu produto.
  2. Parceria com outra empresa e vender uns aos outros&# 39; s produtos ou serviços. Se vocês&# 39; re um fornecedor, por exemplo, unir forças com um planejador do casamento.
  3. Use seu site como uma ferramenta de marketing. Venda itens diretamente no site ou usar o site para educar os clientes sobre o seu produto ou serviço.
  4. corpos de prova - nas Páginas Amarelas, em seu jornal local, ou em seu site. Ou, participar de um programa de mala direta cooperativa como aqueles oferecidos por Val-Pak, Carol Wright, e outros anunciantes.
  5. Oferecer um seminário e usá-lo para vender - como uma aula de culinária se você fizer produtos alimentares, ou uma reunião sobre o seguro de cuidados de longo prazo, se você&# 39; re um planejador financeiro.

5 dicas sobre como fazer os clientes vêm para você

  1. Determinar quem são seus clientes, e quais são seus desejos ou necessidades. Saber como o seu produto ou serviço satisfaz seus desejos ou necessidades.
  2. Incutir e prática do conceito de melhoria contínua da qualidade e serviço de qualidade ao cliente como um modo de vida em seu negócio.
  3. Certifique-se de selecionar o meio adequado para levar a cabo a sua mensagem e escolher o local adequado dentro desse meio.
  4. Direcionar sua mensagem para que seus clientes potenciais estão ouvindo, vendo ou lendo.
  5. Criar um fórum ou local de trabalho que&# 39; s único é de alguma forma. Os clientes se sintam diferentes, enquanto eles&# 39; re fazer negócios com você.

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